¿Está estresado en el trabajo? La cabina telefónica de su oficina podría decírselo al jefe

Bloomberg — Los trabajadores que regresan a la oficina utilizan las cabinas telefónicas (módulos) para hacer llamadas o relajarse un poco. En la actualidad, un fabricante de esta clase de cabinas experimenta con sensores capaces de medir los niveles de estrés de los empleados para facilitar a las empresas en la detección de su estrés.

Con clientes como Nvidia Corp (NVDA)., Microsoft Corp. (MSFT) y Unilever Plc, la finlandesa Framery Oy lidera en todo el mundo la venta de cabinas de privacidad, uno de los elementos clave de las oficinas pospandémicas y el segmento de más rápido crecimiento del mercado de mobiliario para oficinas.

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Los ingenieros de Framery han encontrado el modo de insertar sensores en los asientos de estas cabinas que registran los signos vitales, frecuencia cardiaca y respiratoria, de los ocupantes y detectan si, pongamos por caso, los vendedores están fatigados. Aunque el servicio aún no está listo para los clientes, Samu Hällfors, CEO de Framery, está seguro de que ha dado en el clavo.

“Es muy interesante contar con una señal de advertencia temprana acerca del estado de ánimo de una empresa”, explica Hällfors, cofundador de Framery en 2010. “En las organizaciones solo se hacen sondeos sobre el grado de compromiso de los empleados un par de veces al año. ¿Y si pudiéramos avisarles antes?”.

Pero esta tecnología genera dudas en cuanto a la recolección de datos médicos sobre los trabajadores, que puede hacerse sin su consentimiento y sin que exista una relación clara con sus funciones.

Hällfors es consciente de esta preocupación e insiste en que la información es anónima y no se profundiza en los datos individuales. No obstante, los expertos en privacidad y ética aseguran que no existen garantías de que los clientes de Framery no pretendan hacer precisamente eso.

Cualquier seguimiento de esta índole chocaría con las leyes de protección de la intimidad en materia de salud, que en algunos casos se aprobaron o reforzaron recientemente cuando los países tuvieron que hacer frente a las consecuencias de la decisión adoptada en 2022 por la Corte Suprema de EE.UU. de revocar el caso Roe vs.Wade.

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“Una cosa es compartir su frecuencia cardíaca con su médico, pero es una violación de la privacidad que su lugar de trabajo lo sepa”, dijo Kirsten Martin , profesora de ética tecnológica en la Universidad de Notre Dame. “No veo cómo eso no llegará finalmente al nivel individual”.

Ann Skeet, directora principal de ética de liderazgo en el Centro Markkula de Ética Aplicada de la Universidad de Santa Clara, estuvo de acuerdo: “Desconfío mucho de la promesa de alguien de que puede proteger los datos. ¿Quién puede decir que no habrá un mal actor? El objetivo puede parecer razonable, pero tiene consecuencias no deseadas”.

Framery ni siquiera está seguro de poder superar esos obstáculos. “Aún no está decidido si lo ofreceremos a nuestros clientes”, dijo Hällfors , debido a “la cuestión de la privacidad”. Hay muchas cosas que no hemos descubierto “.

El proyecto de Framery surge cuando estados como Illinois y Washington han promulgado leyes de privacidad de salud más amplias, buscando cerrar lagunas que permiten a organizaciones no relacionadas con el cuidado de la salud (o piratas informáticos ) recopilar o vender información de individuos. Según Steven Stransky, socio y copresidente del grupo de práctica de privacidad y ciberseguridad del bufete de abogados Thompson Hine, se avecinan más leyes de este tipo. Eso podría hacer que a Framery le resulte más difícil vender sus monitores, si alguna vez así lo decide.

Para Hällfors, el objetivo era encontrar una manera para que las organizaciones detecten un mayor estrés entre sus empleados antes de que se manifieste en agotamiento o renuncia. Los empleados descontentos costaron a las empresas estadounidenses aproximadamente US$1,9 billones en pérdida de productividad el año pasado, según Gallup, y en los últimos años los empleadores han acudido en masa a nuevos servicios que prometen una ventana al bienestar de los trabajadores .

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Culture Amp Ltd., cuyo software ayuda a empresas como Salesforce Inc. (CRM) y McDonald’s Corp. (MCD) a rastrear el sentimiento de los empleados, ha sido valorada en más de US$1.000 millones, mientras que empresas similares como Glint y Peakon han sido adquiridas en los últimos años por la unidad LinkedIn de Microsoft (MSFT) y Workday Inc. (WDAY) , respectivamente.

Framery Labs, un laboratorio interno de la empresa y que idea nuevos proyectos, al inicio pensó en registrar cuánto se ríen los empleados durante las reuniones, pero luego decidió ir un paso más allá y colocar una lámina sensible a la presión en el asiento de la cápsula.

Los sensores en la lámina capturan la sangre que bombea a través de los vasos en las nalgas cuando las personas se sientan en sus cápsulas, y Framery creó un algoritmo para convertir y analizar esas lecturas del pulso para descubrir variaciones que podrían indicar que las personas están más o menos agitadas.

Framery probó los sensores entre algunos de sus propios empleados el año pasado, colocando grandes pegatinas en las cápsulas para alertar a los empleados, y descubrió que los niveles de estrés en su equipo de finanzas aumentaron al final del trimestre y luego volvieron a bajar después del cierre del trimestre. Tomi Nokelainen, director de Framery Labs, dijo que no “escuchó ni un susurro” sobre preocupaciones de privacidad por parte de los empleados durante la prueba: “Estaban muy interesados en ver los resultados”.

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